فهرست مطالب
بازدیدکننده‌ها معمولاً فرم تماس را پر نمی‌کنند چون فرم طولانی، نامطمئن یا بی‌انگیزه است: سؤال‌های زیاد می‌پرسد، معلوم نیست بعدش چه می‌شود و دلیل کافی برای پر کردنش وجود ندارد. کوتاه کردن فرم، توضیح قدم بعدی و نشان دادن اعتماد کنار فرم، معمولاً بیشترین اثر را دارد.
نویسنده: تیم siloow (سیلو سولوشن) — آخرین به‌روزرسانی: آبان ۱۴۰۵
فرم تماس برای کاربر یک تعهد کوچک است: اطلاعاتش را به کسی می‌دهد که هنوز نمی‌شناسد. اگر فرم این تعهد را سنگین‌تر از لازم کند یا اطمینان کافی ندهد، کاربر ترجیح می‌دهد صفحه را ببندد و سراغ سایت بعدی برود. خوشبختانه بیشتر این موانع با تغییرات کوچک برطرف می‌شوند.
چرا این اتفاق می‌افتد؟
- فیلدهای زیاد: هر فیلد اضافه یک دلیل برای منصرف شدن است.
- ابهام درباره نتیجه: معلوم نیست کی و از چه راهی جواب داده می‌شود.
- نگرانی از اطلاعات شخصی: فرم شماره و ایمیل می‌خواهد بدون اینکه بگوید با آن چه می‌کند.
- مشکل فنی: فرم در موبایل درست نمایش داده نمی‌شود، کپچای سخت دارد یا پیام ارسال نمی‌شود.
- جای نامناسب: فرم فقط در صفحه تماس است و در صفحه خدمات خبری از آن نیست.
چه کار کنیم؟
- خودتان فرم را در موبایل پر و ارسال کنید و مطمئن شوید پیام واقعاً به دستتان می‌رسد.
- فیلدها را به حداقل لازم برسانید؛ معمولاً نام، راه تماس و یک توضیح کوتاه کافی است.
- بالای فرم بنویسید بعد از ارسال چه اتفاقی می‌افتد و تقریباً چه زمانی تماس می‌گیرید.
- کنار فرم یک جمله کوتاه درباره استفاده از اطلاعات تماس و یکی دو شاهد اعتماد بگذارید.
- متن دکمه را از «ارسال» به عبارتی روشن‌تر مثل «درخواست مشاوره» تغییر دهید.
- فرم یا لینک آن را در پایین هر صفحه خدمت هم قرار دهید.
- برای کسانی که فرم را دوست ندارند، شماره تماس و پیام‌رسان را هم کنار فرم بگذارید.
فرم ضعیف در برابر فرم بهتر
| بخش | فرم ضعیف | فرم بهتر |
|---|---|---|
| تعداد فیلد | زیاد و اجباری | حداقل لازم |
| متن دکمه | ارسال | درخواست مشاوره یا بررسی |
| قدم بعدی | نامشخص | زمان و روش پاسخ روشن |
| اعتماد | هیچ نشانه‌ای | توضیح حریم خصوصی و شواهد |
نکته: فرم خیلی کوتاه گاهی درخواست‌های بی‌کیفیت بیشتری می‌آورد. اگر درخواست زیاد ولی نامرتبط دارید، یکی دو سؤال هدفمند اضافه کنید؛ تعادل بین کمیت و کیفیت مهم است.
برای انتخاب سؤال‌های درست فرم، پاسخ فرم درخواست قیمت چه سؤال‌هایی داشته باشد را ببینید. اگر تماس تلفنی هم نمی‌آید، این پاسخ را بخوانید.
قبل از تغییر فرم، آن را خودتان آزمایش کنید
یکی از ساده‌ترین کارها این است که فرم تماس را با گوشی خودتان و یکی از اعضای خانواده پر کنید و زمان بگیرید. ببینید آیا صفحه کلید مناسب برای شماره تلفن باز می‌شود، پیام خطا واضح است، و بعد از ارسال، پیام تأیید روشنی نمایش داده می‌شود یا نه. همچنین بررسی کنید درخواست واقعاً به ایمیل یا پنل شما می‌رسد. خیلی وقت‌ها مشکل «پر نکردن فرم» در واقع یک خطای فنی یا یک فیلد گیج‌کننده است که فقط با یک آزمایش ساده پیدا می‌شود.
کی بهتر است از متخصص کمک بگیرید؟
اگر فرم را ساده کرده‌اید ولی همچنان پر نمی‌شود، یا پیام‌ها به ایمیل نمی‌رسند و نمی‌دانید چرا، احتمال مشکل فنی ارسال ایمیل یا ردیابی ناقص وجود دارد که بهتر است متخصص بررسی کند.
اگر می‌خواهید فرم تماس سایت شما بررسی و اصلاح شود، فرم تماس siloow را پر کنید؛ کارشناسان siloow در اولین فرصت با شما تماس می‌گیرند.
سوالات متداول
فرم چند فیلد داشته باشد؟
عدد ثابتی وجود ندارد، ولی فقط چیزی را بپرسید که برای قدم بعدی واقعاً لازم است. برای اکثر کسب‌وکارهای خدماتی سه تا پنج فیلد کافی است.
کپچا لازم است؟
برای جلوگیری از هرزنامه معمولاً بله، ولی از نوع ساده یا نامرئی استفاده کنید تا کاربر واقعی اذیت نشود.
چطور بفهمم فرم کار می‌کند؟
هر چند وقت یک بار خودتان فرم را ارسال کنید و در صورت امکان، ارسال موفق فرم را به‌عنوان یک رویداد در ابزار آمار ثبت کنید.
مشکل
بازدیدکننده‌ها فرم تماس سایت را پر نمی‌کنند
علائم و نشانه‌ها
- فرم خالی، درخواست کم، ارسال ناقص
علت‌های احتمالی
- فیلدهای زیاد، ابهام قدم بعدی، کمبود اعتماد، مشکل فنی
راه‌حل کوتاه
فیلدها را کم کنید، قدم بعدی و استفاده از اطلاعات را توضیح دهید و فرم را در موبایل آزمایش کنید.
ابزارهای موردنیاز
- Google Analytics
