فرم درخواست قیمت چه سؤال‌هایی داشته باشد تا مشتری منصرف نشود؟
فهرست مطالب
فرم درخواست قیمت باید فقط سؤال‌هایی را بپرسد که برای دادن یک برآورد اولیه واقعاً لازم است: راه تماس، نوع خدمت و دو سه مشخصه اصلی کار. هر چیز دیگری را می‌توانید در تماس بعدی بپرسید؛ فرم طولانی‌تر یعنی مشتری‌های بیشتری قبل از ارسال منصرف می‌شوند.
نویسنده: تیم siloow (سیلو سولوشن) — آخرین به‌روزرسانی: آبان ۱۴۰۵
فرم درخواست قیمت باید یک تعادل ظریف برقرار کند: آن‌قدر اطلاعات بگیرد که بتوانید برآورد اولیه بدهید، ولی آن‌قدر طولانی نباشد که مشتری وسط کار منصرف شود. پیدا کردن این تعادل با یک سؤال ساده شروع می‌شود: برای قدم بعدی واقعاً به چه اطلاعاتی نیاز دارم؟
چرا فرمهای درخواست قیمت رها می‌شوند؟
- سؤال‌هایی پرسیده می‌شود که مشتری جوابشان را نمی‌داند (مثلاً اصطلاحات فنی).
- فیلدهای اجباری زیاد است و مشتری نمی‌تواند بخشی را خالی بگذارد.
- اطلاعات شخصی غیرضروری مثل آدرس کامل یا کد ملی در همان مرحله اول خواسته می‌شود.
- فرم در موبایل طولانی و سخت پر می‌شود.
چه کار کنیم؟
- فهرستی از همه اطلاعاتی که برای قیمت دادن لازم دارید تهیه کنید و کنار هر کدام بنویسید «ضروری برای برآورد اولیه» یا «بعداً».
- فقط موارد ضروری را در فرم نگه دارید؛ معمولاً نام، شماره یا ایمیل، نوع خدمت و یکی دو مشخصه مثل اندازه یا شهر.
- به‌جای سؤال باز فنی، گزینههای ساده انتخابی (چندگزینه‌ای) بگذارید.
- یک فیلد اختیاری «توضیحات» برای جزئیات بیشتر و در صورت نیاز امکان ارسال عکس قرار دهید.
- بالای فرم بنویسید پاسخ چطور و تقریباً چه زمانی داده می‌شود.
- پس از ارسال، صفحه یا پیام تشکر با قدم بعدی روشن نشان دهید.
کدام سؤال در فرم بیاید؟
| سؤال | در فرم | دلیل |
|---|---|---|
| نام و راه تماس | بله، اجباری | بدون آن پاسخ ممکن نیست |
| نوع خدمت | بله، انتخابی | برای برآورد اولیه لازم است |
| اندازه یا مقدار کار | بله، ساده | مهم‌ترین عامل قیمت |
| بودجه | اختیاری | برای بعضی مشتری‌ها حساس است |
| آدرس کامل و جزئیات فنی | خیر | در تماس بعدی پرسیده شود |
نکته: سؤال بودجه را اختیاری و با گزینههای بازه‌ای بپرسید. برخی مشتری‌ها دوست ندارند بودجه را اول بگویند، ولی گزینه بازه‌ای این حس را کمتر می‌کند.
اگر فرم تماس به‌طور کلی پر نمی‌شود، این پاسخ را ببینید. اگر درخواست‌ها زیاد ولی بی‌کیفیت‌اند، پاسخ چرا درخواست‌ها به مشتری تبدیل نمی‌شوند را هم بخوانید.
بعد از دریافت فرم، سریع و دقیق پاسخ دهید
یک فرم خوب فقط نیمی از کار است. وقتی درخواست قیمت می‌رسد، هرچه زودتر پاسخ دهید و در پاسخ نشان دهید اطلاعات فرم را خوانده‌اید؛ مثلاً به جزئیاتی که مشتری نوشته اشاره کنید. اگر برای قیمت دقیق اطلاعات بیشتری لازم دارید، فقط سؤال‌های ضروری را بپرسید. بهتر است زمان معمول پاسخ‌گویی را هم زیر فرم بنویسید تا مشتری بداند چه زمانی منتظر تماس باشد. این شفافیت، احتمال اینکه مشتری هم‌زمان سراغ رقیب برود را کمتر می‌کند.
کی بهتر است از متخصص کمک بگیرید؟
اگر خدماتتان متنوع است و به فرم چندمرحلهای یا شرطی (که سؤالها بر اساس انتخاب کاربر تغییر کند) نیاز دارید، یا می‌خواهید درخواست‌ها مستقیم در سیستم مدیریت مشتری ثبت شوند، کمک یک توسعه‌دهنده لازم است.
اگر می‌خواهید فرم درخواست قیمت سایت شما بازطراحی شود، فرم تماس siloow را پر کنید؛ کارشناسان siloow در اولین فرصت با شما تماس می‌گیرند. خدمات طراحی و توسعه siloow را هم ببینید.
سوالات متداول
فرم چندمرحلهای بهتر است یا یکصفحهای؟
برای فرمهای کوتاه، یکصفحهای کافی است. اگر سؤالها زیادند، فرم چندمرحلهای با نمایش پیشرفت میتواند حس طولانی بودن را کم کند.
امکان ارسال عکس لازم است؟
برای خدماتی که قیمت به وضعیت ظاهری بستگی دارد (مثل تعمیرات) بسیار مفید است، ولی آن را اختیاری بگذارید.
سؤال «از کجا با ما آشنا شدید» را بپرسم؟
این سؤال برای سنجش کانالهای جذب مفید است، ولی آن را اختیاری و با گزینههای آماده بگذارید.
مشکل
فرم درخواست قیمت طولانی است و مشتری منصرف می‌شود
علائم و نشانه‌ها
- فرم نیمه‌کاره، درخواست کم، اطلاعات ناقص
علت‌های احتمالی
- سؤال‌های زیاد و فنی، فیلدهای اجباری، اطلاعات شخصی غیرضروری
راه‌حل کوتاه
فقط سؤال‌های ضروری برآورد اولیه را با گزینه انتخابی بپرسید و بقیه را به تماس بعدی بسپارید.
