مشتری قبل از سپردن کار به من چه سؤال‌هایی دارد که سایت باید جواب بدهد؟
فهرست مطالب
مشتری قبل از سپردن کار، معمولاً می‌خواهد بداند شما کی هستید، دقیقاً چه کاری انجام می‌دهید، چقدر هزینه و زمان می‌برد، قبلاً مشابهش را انجام داده‌اید یا نه و اگر مشکلی پیش آمد چه میشود. اگر سایت به این سؤالها جواب ندهد، مشتری یا مجبور است تماس بگیرد و بپرسد، که خیلی‌ها این کار را نمی‌کنند، یا سراغ سایتی می‌رود که جوابها را از قبل داده است.
نویسنده: تیم siloow (سیلو سولوشن) — آخرین به‌روزرسانی: آبان ۱۴۰۵
چرا مهم است سایت به این سؤالها جواب بدهد؟
- بسیاری از مشتری‌ها ترجیح می‌دهند قبل از تماس، اطلاعات پایه را خودشان پیدا کنند.
- سؤال بی‌جواب در ذهن مشتری به شک تبدیل میشود.
- جواب‌های روشن، زمان تماسهای تکراری شما را کم می‌کند.
- مشتری‌ای که جوابها را خوانده، آگاهانه‌تر و جدی‌تر تماس می‌گیرد.
- پاسخهای مستقیم به سؤالهای واقعی، برای گوگل و دستیارهای هوش مصنوعی هم قابل‌استفاده است.
چه کار کنیم؟
- سؤالها را جمع کنید. دو تا سه هفته هر سؤالی که در تماس، پیام یا حضوری پرسیده میشود را یادداشت کنید.
- سؤالها را دسته‌بندی کنید. درباره خدمات، هزینه، زمان، کیفیت، ضمانت و روند کار.
- برای هر سؤال جای مناسب پیدا کنید. هزینه و زمان در صفحه خدمت، سابقه در درباره ما، قدم‌های بعدی در کنار فرم تماس.
- جوابها را کوتاه و مستقیم بنویسید. جمله اول جواب اصلی باشد، توضیح بعد از آن.
- یک بخش سؤالات متداول بسازید. برای سؤال‌هایی که جای مشخص دیگری ندارند.
- هر چند ماه به‌روز کنید. سؤالهای تازه مشتری‌ها را اضافه کنید.
| سؤال مشتری | جای مناسب جواب در سایت |
|---|---|
| چه خدماتی دارید و برای چه کسانی؟ | صفحه اصلی و صفحه هر خدمت |
| هزینه چقدر است؟ | صفحه خدمت یا بخش عوامل قیمت |
| چقدر طول می‌کشد؟ | صفحه خدمت و صفحه روند کار |
| قبلاً انجام داده‌اید؟ | نمونه‌کارها و نظر مشتریان |
| اگر راضی نبودم چه؟ | بخش ضمانت یا سؤالات متداول |
| بعد از تماس چه میشود؟ | کنار فرم تماس |
اگر نمی‌توانم قیمت دقیق بدهم چه بنویسم؟
اگر قیمت به جزئیات هر پروژه بستگی دارد، عوامل تعیین قیمت را توضیح دهید و بگویید برای قیمت دقیق چه اطلاعاتی لازم دارید. همین که مشتری بفهمد قیمت از کجا می‌آید و استعلام چقدر طول می‌کشد، سؤال هزینه را تا حد زیادی جواب داده‌اید؛ سکوت کامل درباره قیمت، بیشتر از عدد نامشخص مشتری را دور می‌کند.
از تجربه تیم siloow: در جلسات اول پروژه، معمولاً از صاحب کسب‌وکار می‌خواهیم ده سؤال پرتکرار مشتری‌هایش را بگوید. تقریباً همیشه بیشتر این سؤالها در سایت قبلی جوابی نداشتند، و همین فهرست بعداً اسکلت صفحه‌های خدمات و سؤالات متداول شد.
نکته: جواب صادقانه به سؤالهای سخت، مثل «چه زمانی کار ما برای شما مناسب نیست؟»، اعتماد بیشتری می‌سازد تا پنهان کردن آن‌ها. لازم نیست هر جوابی به فروش ختم شود.
برای جواب سؤال «اگر قیمت شما بالاتر است چرا؟» پاسخ توضیح ارزش کار با قیمت بالاتر را بخوانید. برای سؤال «شما کی هستید؟» هم صفحه درباره ما چه اطلاعاتی داشته باشد؟ را ببینید.
کی بهتر است از متخصص کمک بگیرید؟
اگر سایت شما جای مناسبی برای این جوابها ندارد، صفحه‌های خدمات ناقص است یا می‌خواهید بخش سؤالات متداول با ساختار درست برای گوگل پیاده شود، کمک فنی و محتوایی زمان را کوتاه می‌کند.
اگر می‌خواهید محتوای سایتتان بر اساس سؤالهای واقعی مشتری‌ها بازچینی شود، فرم تماس siloow را پر کنید؛ تیم ما در اولین فرصت با شما تماس می‌گیرد.
سوالات متداول
سؤالهای مشتری را از کجا پیدا کنم؟
بهترین منبع، تماسها و پیامهای خود مشتریهاست. چند هفته هر سؤالی که پرسیده میشود را یادداشت کنید؛ سؤالهای تکراری بهسرعت مشخص میشوند.
آیا جواب دادن به همه سؤالها در سایت، تماس را کم نمیکند؟
معمولاً برعکس است؛ مشتریهایی که جوابها را خواندهاند با آمادگی و اطمینان بیشتری تماس میگیرند. فقط تماسهای کاملاً نامناسب ممکن است کم شوند.
بخش سؤالات متداول برای سئو هم مفید است؟
پاسخهای روشن به سؤالهای واقعی میتواند به دیده شدن صفحه برای جستوجوهای سؤالی کمک کند، اما هدف اصلی باید کمک به مشتری باشد، نه پر کردن صفحه با کلمه کلیدی.
مشکل
سایت به سؤالهای اصلی مشتری جواب نمی‌دهد و مشتری مردد می‌ماند یا سراغ رقیب می‌رود
علائم و نشانه‌ها
- تماسها پر از سؤال تکراری است، مشتری بعد از تماس اول ناپدید میشود، زمان زیادی صرف توضیح پایه میشود
علت‌های احتمالی
- محتوای سایت از نگاه کسب‌وکار نوشته شده، نبود بخش سؤالات متداول و روند کار
راه‌حل کوتاه
سؤالهای تکراری مشتری‌ها را جمع کنید و جواب هر کدام را در صفحه مناسب سایت و بخش سؤالات متداول بنویسید.
