فهرست مطالب
برای کوتاه کردن مسیر تماس مشتری موبایلی، دکمه تماس را همیشه در دسترس شست کاربر بگذارید، شماره را قابل لمس کنید و تعداد قدم‌ها تا تماس را به یک یا دو لمس برسانید. کاربر موبایل عجله دارد و هر صفحه اضافه یا تایپ شماره، احتمال تماس را کم می‌کند.
نویسنده: تیم siloow (سیلو سولوشن) — آخرین به‌روزرسانی: آبان ۱۴۰۵
برای بسیاری از کسب‌وکارهای خدماتی، بخش بزرگی از بازدید از گوشی می‌آید و کاربر موبایل اغلب در حال حرکت، کم‌حوصله و با نیاز فوری است. هر قدم اضافه بین دیدن سایت و تماس گرفتن، یعنی بخشی از این مشتریها قبل از تماس منصرف می‌شوند یا سراغ رقیب می‌روند.
چرا مسیر تماس در موبایل طولانی میشود؟
- شماره تماس به‌صورت متن ساده یا تصویر درج شده و باید دستی تایپ شود.
- شماره فقط در صفحه «تماس با ما» است و کاربر باید منو را باز کند و بگردد.
- پنجره‌های تبلیغاتی یا بنر کوکی روی دکمه تماس را می‌پوشانند.
- سایت در اینترنت موبایل کند است و کاربر قبل از رسیدن به دکمه خارج میشود.
- دکمه‌ها کوچک‌اند و لمس اشتباه زیاد پیش می‌آید.
چه کار کنیم؟
- شماره‌ها را به لینک tel تبدیل کنید تا با یک لمس شمارهگیر گوشی باز شود.
- یک دکمه تماس ثابت در پایین یا بالای صفحه موبایل بگذارید که با اسکرول ناپدید نشود.
- اگر مشتریها پیام‌رسان را ترجیح می‌دهند، لینک مستقیم شروع گفت‌وگو را کنار دکمه تماس قرار دهید.
- دکمه‌ها را به اندازه کافی بزرگ و با فاصله مناسب طراحی کنید تا لمس اشتباه پیش نیاید.
- پنجره‌های بازشو را در موبایل حذف یا محدود کنید.
- سرعت صفحه را در موبایل با PageSpeed Insights بسنجید و مشکلات جدی را رفع کنید.
- خودتان با گوشی، از گوگل وارد سایت شوید و قدم‌ها تا تماس را بشمارید.
مسیر طولانی و مسیر کوتاه
| قدم | مسیر طولانی | مسیر کوتاه |
|---|---|---|
| پیدا کردن شماره | باز کردن منو و صفحه تماس | دکمه ثابت در صفحه |
| گرفتن شماره | حفظ کردن یا کپی و تایپ | یک لمس روی لینک tel |
| موانع | پنجره بازشو و صفحه کند | بدون مانع و سریع |
| تعداد قدم تقریبی | چهار تا شش | یک تا دو |
نکته: دکمه ثابت بزرگ نباید بخش زیادی از صفحه را بپوشاند یا محتوا را آزاردهنده کند. اندازه معقول و رنگ متمایز کافی است.
اگر می‌خواهید بدانید تماس تلفنی بهتر است یا پیام‌رسان یا فرم، این پاسخ را بخوانید. اگر سایت تماس نمی‌آورد، پاسخ چرا تلفنم زنگ نمی‌خورد را هم ببینید. راهنمای اندازه مناسب اهداف لمسی در web.dev هم منبع خوبی است.
چک‌لیست کوتاه مسیر تماس در موبایل
این موارد را روی گوشی خودتان بررسی کنید: شماره تماس در بالای صفحه و بدون نیاز به اسکرول دیده میشود؛ با لمس شماره، مستقیم صفحه شماره‌گیری باز میشود؛ دکمه تماس یا پیام‌رسان به اندازه کافی بزرگ است و با انگشت راحت لمس میشود؛ فرم کوتاه است و فقط اطلاعات ضروری را می‌خواهد؛ و ساعت پاسخ‌گویی کنار راه‌های تماس نوشته شده است. اگر هر کدام از این موارد مشکل دارد، معمولاً با یک اصلاح کوچک می‌توان چند قدم از مسیر مشتری کم کرد.
کی بهتر است از متخصص کمک بگیرید؟
اگر قالب سایت اجازه افزودن دکمه ثابت را نمی‌دهد، سایت در موبایل کند است یا نمی‌دانید تماس‌های موبایلی را چطور اندازه بگیرید، کمک یک توسعه‌دهنده وب زمان زیادی صرفه‌جویی می‌کند.
اگر می‌خواهید مسیر تماس موبایلی سایت شما بررسی و کوتاه شود، فرم تماس siloow را پر کنید؛ تیم ما در اولین فرصت با شما تماس می‌گیرد.
سوالات متداول
لینک tel چیست؟
لینک tel نوعی لینک است که با لمس آن در گوشی، شمارهگیر با شماره آماده باز میشود و کاربر لازم نیست شماره را تایپ کند.
دکمه تماس ثابت روی سئو اثر منفی دارد؟
اگر بخش زیادی از محتوا را نپوشاند، معمولاً نه. چیزی که گوگل نسبت به آن حساس است، پنجره‌های مزاحمی است که دسترسی به محتوا را سخت می‌کنند.
چطور بفهمم چند نفر از سایت تماس گرفتهاند؟
میتوانید لمس لینکهای tel را بهعنوان رویداد در ابزار آمار ثبت کنید یا از مشتریها بپرسید از کجا با شما آشنا شدهاند.
مشکل
مسیر تماس گرفتن برای مشتری موبایلی طولانی است
علائم و نشانه‌ها
- تماس کم از موبایل، خروج سریع کاربر
علت‌های احتمالی
- شماره غیرقابل لمس، نبود دکمه ثابت، پنجره بازشو، کندی
راه‌حل کوتاه
شماره را با لینک tel قابل لمس کنید، دکمه تماس ثابت بگذارید و موانع و کندی موبایل را رفع کنید.
ابزارهای موردنیاز
- PageSpeed Insights، Google Analytics
