فهرست مطالب
برای اینکه بفهمید منو و صفحات سایت برای مشتری گیج‌کننده‌اند یا نه، از چند نفر که سایت را نمیشناسند بخواهید کاری مشخص را در سایت انجام دهند و ببینید کجا مکث می‌کنند یا گم میشوند، و هم‌زمان رفتار واقعی بازدیدکننده‌ها را در آمار سایت بررسی کنید. شما سایت را خوب می‌شناسید و برای همین مسیرها به نظرتان واضح است؛ ولی مشتری اولین بار است که آن را می‌بیند. نشانه‌هایی مثل سؤال‌های تکراری در تماس و خروج زیاد از صفحه اول هم سرنخ خوبی‌اند.
نویسنده: تیم siloow (سیلو سولوشن) — آخرین به‌روزرسانی: آبان ۱۴۰۵
چرا منو و ساختار سایت گیج‌کننده می‌شود؟
- منو از نگاه ساختار داخلی شرکت چیده شده، نه از نگاه نیاز مشتری.
- گزینه‌ها زیاد و چندلایه‌اند و مشتری نمی‌داند از کجا شروع کند.
- نام‌ها تخصصی یا مبهم‌اند، مثل «راهکارها» یا «سرویس‌ها» بدون توضیح.
- چند صفحه شبیه هم وجود دارد و معلوم نیست کدام مهم‌تر است.
- مسیر روشنی از هر صفحه به تماس یا درخواست وجود ندارد.
- منوی موبایل مهمترین گزینه‌ها را پنهان کرده است.
چه کار کنیم؟
- یک تست کاربری ساده انجام دهید. از سه تا پنج نفر بخواهید کارهایی مثل «قیمت فلان خدمت را پیدا کن» یا «درخواست مشاوره بده» را انجام دهند، بدون راهنمایی شما.
- فقط نگاه کنید و یادداشت بردارید. کجا مکث کردند، کجا اشتباه کلیک کردند و کجا منصرف شدند.
- آمار سایت را ببینید. در ابزار آمار، صفحه‌های خروج، مسیر رفتن از صفحه اصلی و بازدید صفحات خدمات را بررسی کنید.
- سؤال‌های تکراری تماس‌ها را فهرست کنید. اگر مشتری چیزی را می‌پرسد که در سایت هست، یعنی پیدا کردنش سخت است.
- منو را کوتاه و آشنا کنید. چند گزینه اصلی با نام‌هایی که مشتری خودش به کار می‌برد.
- دکمه تماس را همیشه در دسترس بگذارید. در بالای صفحه و روی موبایل بیرون از منوی همبرگری.
- بعد از تغییر دوباره تست کنید. همان کارها را به چند نفر دیگر بدهید و نتیجه را مقایسه کنید.
| نشانه | علت محتمل | اصلاح |
|---|---|---|
| مشتری خدمت را پیدا نمی‌کند | نام مبهم یا منوی چندلایه | نام‌گذاری با زبان مشتری، منوی کوتاه‌تر |
| خروج زیاد از صفحه اول | نبود مسیر روشن به خدمات | بخش خدمات با لینک واضح در بالای صفحه |
| تماس کم با وجود بازدید | دکمه تماس پنهان یا دور | دکمه تماس ثابت و قابل‌دیدن |
| سؤال تکراری درباره اطلاعات موجود | اطلاعات در صفحه نامناسب | جابه‌جایی اطلاعات به صفحه مرتبط |
تست کاربری با چند نفر کافی است؟
برای پیدا کردن مشکلات اصلی بله. تست کاربری ساده با چند نفر، معمولاً مشکلات بزرگ و پرتکرار را نشان میدهد، چون بیشتر افراد در همان نقاط گیر می‌کنند. هدف این تست اندازه‌گیری دقیق نیست، بلکه دیدن سایت از چشم کسی است که آن را نمی‌شناسد. برای سنجش اثر تغییرات در مقیاس بزرگ، داده آمار سایت را در کنار آن بررسی کنید.
از تجربه تیم siloow: در طراحی سایتهای چندخدمتی، مثل کلینیک با چند تخصص یا آکادمی آموزشی، منوی اولیه مشتری اغلب بر اساس بخش‌های داخلی سازمان بود. وقتی منو بر اساس سؤال اصلی مراجعه‌کننده، یعنی «برای چه مشکلی آمده‌ام»، بازچینی شد، مسیر رسیدن به نوبت‌دهی یا ثبت‌نام کوتاه‌تر شد.
نکته: نظر خودتان یا کارمندان معیار خوبی برای سادگی سایت نیست، چون همه مسیرها را از قبل می‌دانید. حتماً با کسی تست کنید که سایت را برای اولین بار می‌بیند.
اگر مشکل بیشتر روی موبایل است، پاسخ چرا سایتم در گوشی خوب کار نمی‌کند؟ را ببینید. برای اینکه بفهمید مشتری در همان چند ثانیه اول متوجه کار شما می‌شود یا نه، این پاسخ را بخوانید.
کی بهتر است از متخصص کمک بگیرید؟
اگر سایت صفحات زیادی دارد، تغییر منو روی آدرس‌ها و سئو اثر می‌گذارد یا نتیجه تست‌ها نشان میدهد کل ساختار سایت باید عوض شود، بهتر است طراحی اطلاعات با کمک متخصص انجام شود.
اگر می‌خواهید منو و ساختار سایت شما از نگاه مشتری بررسی و ساده شود، فرم تماس siloow را پر کنید؛ تیم ما در اولین فرصت با شما تماس می‌گیرد. خدمات طراحی ما را در خدمات siloow ببینید.
سوالات متداول
منوی سایت چند گزینه داشته باشد؟
عدد ثابتی وجود ندارد، اما برای بیشتر سایتهای کسبوکار، چند گزینه اصلی کافی است: خدمات یا محصولات، نمونهکار، درباره ما، مقالات و تماس. هر گزینه اضافه، انتخاب را سختتر میکند.
تست کاربری گران و پیچیده است؟
نسخه ساده آن نه. از چند نفر که سایت را نمیشناسند بخواهید کاری مشخص انجام دهند و فقط نگاه کنید. همین چند جلسه کوتاه اغلب بیشتر مشکلات اصلی را نشان میدهد.
منوی همبرگری موبایل مشکل دارد؟
بهخودیخود نه، اما گزینههای پنهان کمتر دیده میشوند. مهمترین اقدام، مثل تماس یا درخواست مشاوره، را بیرون از منو و همیشه در دسترس بگذارید.
مشکل
بازدیدکننده‌ها در منو و صفحات سایت گم میشوند و به خدمت یا راه تماس نمی‌رسند
علائم و نشانه‌ها
- مشتری در تماس می‌پرسد فلان اطلاعات کجاست، خروج زیاد از صفحه اول، بازدید کم از صفحات خدمات
علت‌های احتمالی
- منوی شلوغ یا مبهم، نام‌گذاری تخصصی، صفحات تکراری، نبود مسیر روشن به تماس
راه‌حل کوتاه
با تست کاربری ساده و آمار بازدید، جاهایی که مشتری گیر میکند را پیدا کنید و منو را کوتاه، با نام‌های آشنا و بر اساس نیاز مشتری بچینید.
ابزارهای موردنیاز
- Google Analytics، ابزار نقشه حرارتی یا ضبط جلسه، تست کاربری با چند نفر
