فهرست مطالب
وقتی مشتری اسم خدمت شما را نمی‌داند، محتوایی بنویسید که با کلمات خود مشتری مشکل، علائم و پیامدهایش را توضیح دهد و بعد خدمت شما را به‌عنوان راه‌حل معرفی کند. مشتری «نشتی سقف بعد از باران» را جست‌وجو میکند، نه «ایزوگام قیرگونی»؛ محتوای شما باید از همان نقطه شروع کند.
نویسنده: تیم siloow (سیلو سولوشن) — آخرین به‌روزرسانی: آبان ۱۴۰۵
چرا محتوای خدمت‌محور به این مشتری‌ها نمی‌رسد؟
- مشتری با زبان مشکل جست‌وجو میکند: علامت، اتفاق یا نتیجه‌ای که می‌بیند.
- اصطلاح تخصصی شما برای مشتری ناآشناست و آن را تایپ نمی‌کند.
- صفحه خدمات معمولاً فرض میکند خواننده می‌داند چه می‌خواهد.
- مشتری قبل از اینکه دنبال «ارائه‌دهنده» بگردد، می‌خواهد بفهمد مشکلش جدی است یا نه.
- بدون محتوای مشکلمحور، رقیبی که این سؤال‌ها را جواب داده اعتماد مشتری را زودتر میگیرد.
چه کار کنیم؟
- از تماس‌ها و پیام‌ها جمله‌های اول مشتری‌ها را یادداشت کنید؛ معمولاً مشکل را توصیف می‌کنند، نه خدمت را.
- این جمله‌ها را در گوگل جست‌وجو کنید و بخش «سؤال‌های مرتبط» و پیشنهادهای جست‌وجو را ببینید.
- برای هر مشکل یک مطلب بنویسید: عنوان با زبان مشتری، علائم، علت‌های محتمل، کارهایی که خودش می‌تواند بکند و زمانی که متخصص لازم است.
- در انتهای هر مطلب، اسم خدمت را معرفی کنید و به صفحه خدمت لینک بدهید.
- در صفحه خدمت هم یک بخش «اگر این مشکل را دارید» با زبان ساده اضافه کنید.
- بعد از چند هفته در سرچ کنسول ببینید با چه عبارتهایی دیده می‌شوید و عنوان‌ها را دقیق‌تر کنید.
از تجربه تیم siloow: در سایت‌های خدماتی و کلینیکی، صفحه‌هایی که با علامت یا سؤال مشتری شروع می‌شدند (مثل «چرا … بعد از … درد میکند؟») مخاطبی می‌آوردند که هنوز نمی‌دانست دنبال چه خدمتی است؛ وقتی همین صفحه‌ها مسیر روشنی به صفحه خدمت داشتند، بخشی از این مخاطبان به درخواست مشاوره تبدیل می‌شدند.
زبان مشتری در برابر زبان متخصص
| زبان متخصص | زبان مشتری (عنوان مطلب) |
|---|---|
| بهینه‌سازی سرعت سایت | چرا سایتم در گوشی دیر باز می‌شود؟ |
| ایزولاسیون بام | چرا بعد از باران سقف نم میدهد؟ |
| ارتودنسی | چرا دندان‌های بچه‌ام کج درآمده؟ |
| حسابرسی مالیاتی | برگه مالیات آمده؛ چه کار کنم؟ |
نکته: محتوای مشکلمحور نباید تشخیص قطعی یا وعده بدهد؛ مخصوصاً در موضوعات پزشکی، حقوقی و مالی. علت‌های محتمل را بگویید و روشن کنید چه زمانی بررسی متخصص لازم است.
برای پیدا کردن همین سؤال‌ها، روش فهمیدن عبارتهایی که مشتری‌ها جست‌وجو می‌کنند را بخوانید. اگر بین اسم تخصصی و اسم عامیانه مردد هستید، این پاسخ را هم ببینید.
قالب‌های محتوایی مناسب برای توضیح مشکل مشتری
وقتی مشتری اسم خدمت را نمی‌داند، چند قالب محتوایی معمولاً بهتر جواب می‌دهند: مطلب «نشانه‌ها» که علائم مشکل را با زبان ساده توضیح میدهد؛ مطلب «علت‌ها» که توضیح میدهد چرا این مشکل پیش می‌آید؛ و مطلب «چه کار کنیم؟» که قدم‌های اولیه را می‌گوید و در انتها خدمت مرتبط شما را به‌عنوان راه‌حل معرفی میکند. در همه این مطالب، از کلماتی استفاده کنید که خود مشتری‌ها در تماس تلفنی یا پیام به کار می‌برند.
کی بهتر است از متخصص کمک بگیرید؟
اگر مشکلات مشتری‌هایتان متنوع است و نمی‌دانید از کدام شروع کنید، یا محتوا نوشته‌اید ولی به صفحه خدمات وصل نیست، یک برنامه محتوایی کوتاه که مشکلها را به خدمات وصل کند، کار را جهت‌دار میکند.
برای گرفتن برنامه محتوای مشکلمحور سایتتان، فرم تماس siloow را پر کنید؛ تیم ما در اولین فرصت با شما تماس میگیرد. بقیه پاسخ‌ها را در سولوشن‌های siloow ببینید.
سوالات متداول
آیا باید اسم تخصصی خدمت را اصلاً ننویسم؟
نه؛ اسم تخصصی را هم بنویسید ولی بعد از توضیح مشکل. اینطور هم مشتری ناآشنا و هم مشتری آگاه صفحه را میفهمد.
محتوای مشکلمحور در صفحه خدمات باشد یا مقاله؟
معمولاً مقاله جداگانه بهتر است و به صفحه خدمات لینک میدهد. خلاصه کوتاهی از مشکلها را هم میتوانید در خود صفحه خدمات بیاورید.
از کجا بفهمم مطلب درست کار میکند؟
در سرچ کنسول ببینید با چه عبارتهایی نمایش میگیرد و در آنالیتیکس ببینید چند نفر از آن به صفحه خدمات یا تماس رفتهاند.
مشکل
مشتری‌ها اسم خدمتم را نمی‌دانند و صفحات خدمات پیدا نمی‌شوند
علائم و نشانه‌ها
- بازدید کم صفحه خدمات، تماس‌هایی که مشکل را توصیف می‌کنند
علت‌های احتمالی
- محتوا با زبان متخصص نوشته شده نه زبان مشتری
راه‌حل کوتاه
مطالبی با عنوان و زبان مشکل مشتری بنویسید و در آن‌ها خدمت را معرفی و به صفحه‌اش لینک کنید.
ابزارهای موردنیاز
- Google Search Console
