فهرست مطالب
برای اینکه بفهمید مشتری‌ها خدمات شما را با چه عبارتی جستوجو می‌کنند، از سه منبع شروع کنید: حرف‌های خود مشتری‌ها، پیشنهادهای جست‌وجوی گوگل و گزارش عبارتهای جستوجو در Google Search Console. این سه منبع رایگاناند و تصویر واقعی‌تری از ابزارهای حدس‌زدن حجم جستوجو می‌دهند.
نویسنده: تیم siloow (سیلو سولوشن) — آخرین به‌روزرسانی: آبان ۱۴۰۵
بسیاری از صاحبان کسب‌وکار متن سایت را با زبانی می‌نویسند که خودشان هر روز در کار به کار می‌برند. اما مشتری تازه، مشکلش را با کلمه‌های ساده و گاهی کاملاً متفاوت توصیف می‌کند. شناختن این فاصله، اولین قدم برای اینکه صفحه‌های سایت در جست‌وجوی درست دیده شوند و مشتری هم با خواندن عنوان احساس کند جای درستی آمده است.
چرا مهم است؟
- مشتری معمولاً با زبان خودش جستوجو می‌کند، نه با اصطلاحی که شما در صنف به کار می‌برید.
- اگر عبارت درست را در عنوان و متن صفحه نیاورید، گوگل صفحه شما را به آن جستوجو ربط نمی‌دهد.
- یک خدمت ممکن است چند نام رایج داشته باشد و هر نام، مشتری با نیاز متفاوتی بیاورد.
- شناخت عبارت‌ها کمک می‌کند تشخیص بدهید کدام صفحه باید ساخته شود و کدام سؤال باید در متن جواب داده شود.
چه کار کنیم؟
- از خودتان و همکارانتان بپرسید مشتری‌ها در تماس اول دقیقاً چه جمله‌ای می‌گویند؛ این جمله‌ها را یادداشت کنید.
- نام خدمت را در گوگل تایپ کنید و پیشنهادهای خودکار، بخش «سؤالات مرتبط» و «جست‌وجوهای مرتبط» پایین صفحه را بنویسید.
- اگر سایت دارید، در Search Console بخش Performance را باز کنید و عبارت‌هایی را که برایشان نمایش گرفته‌اید ببینید.
- پیام‌ها و سؤال‌های مشتری در شبکه‌های اجتماعی، پیام‌رسان و تماس‌ها را مرور کنید؛ عبارتهای تکراری را جدا کنید.
- عبارت‌ها را گروه‌بندی کنید: هر گروه که نیاز یکسانی دارد، یک صفحه یا یک بخش از سایت میشود.
- در صورت نیاز، با ابزارهایی مثل Google Keyword Planner تخمین تقریبی حجم جستوجو را هم ببینید، اما آن را قطعی فرض نکنید.
منابع پیدا کردن عبارتهای مشتری
| منبع | چه چیزی می‌دهد | محدودیت |
|---|---|---|
| گفتوگو با مشتری | زبان واقعی و نیاز اصلی | تعداد نمونه محدود است |
| پیشنهادهای گوگل | عبارتهای پرتکرار مرتبط | حجم دقیق را نشان نمی‌دهد |
| Google Search Console | عبارت‌هایی که سایت شما با آنها دیده شده | فقط بعد از راه‌اندازی سایت داده دارد |
| Keyword Planner | تخمین حجم جستوجو | اعداد بازهای و تقریبی‌اند |
نکته: عبارت پرجست‌وجو همیشه بهترین انتخاب نیست. عبارتی که مشتری آماده خرید یا تماس با آن جستوجو می‌کند، حتی با حجم کم، ارزش بیشتری دارد.
اگر بین اصطلاح تخصصی و زبان عامیانه مشتری مردد هستید، پاسخ کدام نام خدمات را در سایت بنویسم را ببینید. اگر هم با نام خدماتتان پیدا نمی‌شوید، این پاسخ درباره دیده شدن فقط با نام برند را بخوانید.
کی بهتر است از متخصص کمک بگیرید؟
وقتی ده‌ها عبارت جمع کرده‌اید ولی نمی‌دانید کدام را برای کدام صفحه استفاده کنید، یا سایتتان چند خدمت و چند شهر را پوشش می‌دهد، تحقیق کلمات کلیدی با متخصص سئو جلوی ساختن صفحه‌های تکراری و رقابت صفحه‌ها با هم را می‌گیرد.
اگر می‌خواهید عبارتهای جست‌وجوی مشتری‌های کسب‌وکار شما بررسی و دسته‌بندی شود، فرم تماس siloow را پر کنید؛ تیم ما در اولین فرصت با شما تماس می‌گیرد.
سوالات متداول
بدون ابزار پولی هم میشود کلمات کلیدی را پیدا کرد؟
بله. گفتوگو با مشتری، پیشنهادهای گوگل و Search Console رایگاناند و برای بیشتر کسبوکارهای کوچک کافیاند. ابزارهای پولی بیشتر برای بازارهای رقابتی و سایتهای بزرگ مفیدند.
عدد حجم جستوجو در ابزارها چقدر دقیق است؟
این اعداد تخمینی و بازهای هستند، بهخصوص برای عبارتهای فارسی کمحجم. از آنها برای مقایسه نسبی استفاده کنید، نه برای پیشبینی دقیق ورودی.
هر چند وقت یک بار عبارت‌ها را دوباره بررسی کنم؟
بررسی گزارش Search Console هر یکی دو ماه یک بار کافی است. هر وقت خدمت جدید اضافه کردید یا رفتار مشتری‌ها عوض شد هم دوباره سر بزنید.
مشکل
نمی‌دانم مشتری‌ها خدمات من را با چه عبارتی جستوجو می‌کنند
علائم و نشانه‌ها
- متن سایت با زبان مشتری فرق دارد، ورودی گوگل کم است
علت‌های احتمالی
- استفاده از اصطلاح صنفی، نبود تحقیق کلمات کلیدی
راه‌حل کوتاه
عبارت‌ها را از گفت‌وگوی مشتری، پیشنهادهای گوگل و Search Console جمع و برای هر گروه صفحه یا بخش مناسب بسازید.
ابزارهای موردنیاز
- Google Search Console، Google Keyword Planner
