فهرست مطالب
مشتری معمولاً بعد از دیدن قیمت‌ها از سایت خارج می‌شود چون قیمت را بدون زمینه می‌بیند: نمی‌داند دقیقاً چه چیزی دریافت می‌کند، چرا این قیمت منطقی است و قدم بعدی چیست. گاهی هم قیمت واقعاً با بودجه او جور نیست که این اشکالی ندارد؛ مهم این است که مشتری مناسب به‌خاطر توضیح ناقص از دست نرود.
نویسنده: تیم siloow (سیلو سولوشن) — آخرین به‌روزرسانی: آبان ۱۴۰۵
صفحه قیمت معمولاً یکی از پربازدیدترین صفحههای سایت خدماتی است، چون مشتری‌ها قبل از تماس می‌خواهند بدانند در محدوده بودجه‌شان هستید یا نه. همین اهمیت باعث می‌شود اشکال‌های کوچک این صفحه، اثر بزرگی روی تعداد تماس‌ها داشته باشد.
چرا این اتفاق می‌افتد؟
- نبود توضیح ارزش: فقط عدد آمده و خدمات شامل‌شده، کیفیت مواد یا تضمین‌ها نوشته نشده است.
- مقایسه نادرست: مشتری قیمت شما را با خدمت ارزان‌تری مقایسه می‌کند که همان کار را انجام نمی‌دهد.
- قیمت گنگ: عبارت‌هایی مثل «از …» یا «شروع از» بدون توضیح، نگرانی هزینه پنهان ایجاد می‌کند.
- گزینه محدود: فقط یک بسته گران وجود دارد و مشتری راهی برای شروع کوچک‌تر نمی‌بیند.
- نبود قدم بعدی: زیر جدول قیمت دکمه یا پیشنهادی برای مشاوره یا پرسیدن سؤال وجود ندارد.
چه کار کنیم؟
- کنار هر قیمت دقیقاً بنویسید چه چیزهایی شامل می‌شود و چه چیزهایی نمی‌شود.
- در یکی دو جمله توضیح دهید قیمت به چه عواملی بستگی دارد تا مشتری بداند چرا ممکن است برای او متفاوت باشد.
- اگر ممکن است، چند سطح خدمت (پایه، متوسط، کامل) ارائه دهید تا مشتری نقطه شروع مناسب پیدا کند.
- نمونه‌کار یا نتیجه واقعی را نزدیک قیمت‌ها نشان دهید.
- زیر قیمت‌ها یک قدم بعدی کم‌ریسک بگذارید، مثل «سؤال دارید؟ مشاوره کوتاه بگیرید».
- سؤال‌های رایج درباره پرداخت، زمان انجام و هزینه‌های جانبی را همان‌جا جواب دهید.
اصلاح صفحه قیمت
| مشکل | اثر بر مشتری | اصلاح |
|---|---|---|
| فقط عدد بدون توضیح | قیمت گران به نظر می‌رسد | توضیح خدمات شامل‌شده |
| قیمت مبهم | نگرانی از هزینه پنهان | بیان عوامل تعیین قیمت |
| فقط یک گزینه | نبود راه شروع کوچک | چند سطح خدمت |
| بدون دکمه بعدی | خروج از سایت | دعوت به مشاوره یا سؤال |
نکته: هدف این نیست که همه بمانند. اگر قیمت شما برای گروهی از مشتری‌ها مناسب نیست، شفافیت قیمت در وقت هر دو طرف صرفه‌جویی می‌کند و تماس‌های نامرتبط را کم می‌کند.
اگر بین نوشتن قیمت و استعلام مردد هستید، پاسخ قیمت را در سایت بنویسم یا استعلام بگیرم را ببینید. برای قانع کردن مشتری درباره هزینه، پاسخ چرا قیمت‌ها این‌قدر فرق دارد هم ایده می‌دهد.
چطور بفهمیم مشکل از خود قیمت است یا از نحوه نمایش آن؟
گاهی مشتری با قیمت مشکلی ندارد، بلکه نمی‌فهمد در ازای آن قیمت چه چیزی دریافت می‌کند. برای تشخیص، صفحه قیمت را با این سؤال‌ها بررسی کنید: آیا مشخص است چه خدماتی در قیمت آمده و چه چیزی جداست؟ آیا تفاوت بسته‌ها روشن است؟ آیا راهی برای پرسیدن سؤال یا دریافت مشاوره کنار قیمت وجود دارد؟ اگر پاسخ منفی است، قبل از کاهش قیمت، توضیحات را کامل کنید و نتیجه را در چند هفته با تعداد تماس‌ها مقایسه کنید.
کی بهتر است از متخصص کمک بگیرید؟
اگر صفحه قیمت بازدید زیادی دارد ولی تقریباً هیچ‌کس بعد از آن تماس نمی‌گیرد، تحلیل رفتار کاربران و بازنویسی صفحه با یک متخصص تبدیل می‌تواند کمک کند، بدون اینکه لازم باشد قیمت را پایین بیاورید.
اگر می‌خواهید صفحه قیمت سایت شما بررسی شود، فرم تماس siloow را پر کنید؛ کارشناسان siloow در اولین فرصت با شما تماس می‌گیرند.
سوالات متداول
قیمت را کم کنم تا مشتری نرود؟
معمولاً اولین قدم نیست. اغلب مشکل در توضیح ارزش و نبود قدم بعدی است. کاهش قیمت بدون بررسی ممکن است سود را کم کند و مشکل اصلی را حل نکند.
چطور بفهمم کاربران بعد از صفحه قیمت خارج میشوند؟
در Google Analytics صفحههای خروج و مسیر کاربران را ببینید. ابزارهای نقشه حرارتی هم نشان میدهند کاربر تا کجای صفحه پیش رفته است.
نوشتن تخفیف کمک می‌کند؟
تخفیف واقعی و محدود ممکن است کمک کند، ولی تخفیف دائمی یا ساختگی اعتماد را کم می‌کند و از نظر قانونی هم ممکن است مشکل‌ساز شود.
مشکل
مشتری بعد از دیدن قیمت‌ها از سایت خارج می‌شود
علائم و نشانه‌ها
- خروج از صفحه قیمت، تماس کم بعد از قیمت
علت‌های احتمالی
- نبود توضیح ارزش، قیمت مبهم، گزینه محدود، نبود قدم بعدی
راه‌حل کوتاه
خدمات شامل‌شده و عوامل قیمت را توضیح دهید، چند سطح خدمت ارائه کنید و زیر قیمت‌ها قدم بعدی کم‌ریسک بگذارید.
ابزارهای موردنیاز
- Google Analytics
