چه اطلاعاتی در صفحه محصول کم است که مشتری قبل از خرید تماس می‌گیرد؟
فهرست مطالب
وقتی مشتری قبل از خرید تماس می‌گیرد، معمولاً صفحه محصول به یکی از این سؤال‌ها جواب نداده است: موجود است؟ کی می‌رسد؟ دقیقاً چه مشخصاتی دارد و به کار من می‌آید؟ گارانتی و مرجوعی چطور است؟ هر تماس تکراری قبل از خرید، نشانه یک جای خالی در صفحه است؛ همان سؤال را با جواب روشن به صفحه اضافه کنید.
نویسنده: تیم siloow (سیلو سولوشن) — آخرین به‌روزرسانی: آبان ۱۴۰۵
چه اطلاعاتی معمولاً کم است؟
- موجودی و تنوع: معلوم نیست کدام رنگ یا سایز واقعاً موجود است.
- زمان و هزینه ارسال: مشتری نمی‌داند سفارش کی به دستش می‌رسد و ارسال به شهرش چقدر هزینه دارد.
- مشخصات دقیق: ابعاد، جنس، وزن، ظرفیت یا مدل دقیق نوشته نشده یا فقط در عکس آمده است.
- سازگاری و کاربرد: «به گوشی من می‌خورد؟»، «برای پوست حساس مناسب است؟»، «با دستگاه من کار میکند؟»
- اصالت، گارانتی و مرجوعی: نوع گارانتی، مدت آن و شرایط بازگشت کالا روشن نیست.
- عکس ناکافی: عکس واقعی از زوایای مختلف یا در کنار یک شیء برای حس اندازه وجود ندارد.
چه کار کنیم؟
- یک ماه، هر سؤالی را که مشتری قبل از خرید تلفنی یا پیامی می‌پرسد با نام محصول ثبت کنید.
- سؤال‌ها را دسته‌بندی کنید؛ معمولاً چند سؤال بیشتر تماس‌ها را می‌سازند.
- برای سؤالهای عمومی (ارسال، گارانتی، مرجوعی) یک بخش ثابت در همه صفحه‌های محصول بگذارید.
- برای سؤالهای خاص هر محصول، مشخصات فنی را در جدول و سؤالات متداول همان محصول بنویسید.
- موجودی هر تنوع را دقیق نمایش دهید و اگر کالایی ناموجود است، زمان تأمین یا جایگزین را بگویید.
- عکس واقعی و در صورت امکان ویدیوی کوتاه اضافه کنید.
- بعد از اصلاح، ببینید تعداد همان سؤال‌ها کم شده یا نه.
از تجربه تیم siloow: در فروشگاه‌های ووکامرسی که طراحی کرده‌ایم، یک بخش ثابت «ارسال، گارانتی و مرجوعی» در همه صفحه‌های محصول به همراه جدول مشخصات استاندارد، از ساده‌ترین تغییراتی بود که سؤالهای تکراری را کم کرد. برای مدیر فروشگاه هم نگهداری یک متن مشترک راحت‌تر از نوشتن آن در تک‌تک محصولات است.
چک‌لیست اطلاعات صفحه محصول
| بخش | چه چیزی بنویسیم |
|---|---|
| موجودی | وضعیت هر رنگ و سایز، زمان تأمین |
| ارسال | زمان تقریبی، روش‌ها، نحوه محاسبه هزینه |
| مشخصات | ابعاد، جنس، وزن، مدل، ظرفیت در جدول |
| سازگاری و کاربرد | برای چه کسی و چه کاری مناسب است و نیست |
| گارانتی و مرجوعی | نوع، مدت، شرایط و مراحل |
| عکس و ویدیو | زوایای مختلف، عکس واقعی، حس اندازه |
نکته: هدف حذف کامل تماس نیست. برای کالاهای گران یا تخصصی، بعضی مشتری‌ها همیشه می‌خواهند با یک آدم حرف بزنند؛ راه تماس و ساعت پاسخ‌گویی را در صفحه محصول نگه دارید.
اگر مشتری سبد را پر میکند ولی خرید را تمام نمیکند، علت‌های رها شدن سبد خرید را ببینید. برای روش جمع کردن سؤال‌ها، تبدیل سؤالهای تماس و پیام مشتری به محتوا هم کاربردی است.
کی بهتر است از متخصص کمک بگیرید؟
اگر محصولات زیادی دارید و افزودن جدول مشخصات و بخش‌های ثابت به‌صورت دستی سخت است، یا قالب فروشگاه جای مناسبی برای این اطلاعات ندارد، طراحی دوباره قالب صفحه محصول توسط متخصص کار را برای همیشه ساده میکند.
اگر می‌خواهید صفحه‌های محصول فروشگاه شما بررسی شود، فرم تماس siloow را پر کنید؛ تیم ما در اولین فرصت با شما تماس می‌گیرد.
سوالات متداول
توضیحات محصول را از سایت سازنده کپی کنم؟
مشخصات فنی را میتوانید از منبع رسمی بگیرید، ولی توضیحات کاربردی را خودتان بنویسید؛ متن کپی کمکی به تمایز و دیده شدن فروشگاه شما نمیکند.
سؤالات متداول هر محصول را کجا بگذارم؟
پایینتر از توضیحات و مشخصات، در همان صفحه محصول. سؤالهای مشترک همه محصولات را میتوانید در یک بخش ثابت یا صفحه جداگانه بیاورید.
نظرات خریداران به کم شدن تماس کمک میکند؟
بله، نظرات واقعی معمولاً به سؤالهایی مثل کیفیت، اندازه و تجربه استفاده جواب میدهند. پاسخ دادن فروشگاه به سؤالهای زیر نظرات هم مفید است.
مشکل
مشتری‌ها قبل از خرید برای سؤال درباره محصول تماس می‌گیرند
علائم و نشانه‌ها
- تماس و پیام تکراری قبل از خرید، تردید در خرید
علت‌های احتمالی
- نبود اطلاعات موجودی، ارسال، مشخصات، سازگاری، گارانتی و مرجوعی
راه‌حل کوتاه
سؤالهای قبل از خرید را ثبت کنید و جوابشان را به‌صورت جدول مشخصات و بخش ثابت به صفحه محصول اضافه کنید.
ابزارهای موردنیاز
- WooCommerce
