چطور بفهمم کدام تغییر در سایت باعث افزایش تماس و درخواست میشود؟
فهرست مطالب
برای اینکه بفهمید کدام تغییر واقعاً تماس و درخواست را بیشتر کرده، اول تماس‌ها و درخواستها را قابل‌اندازه‌گیری کنید، بعد تغییرها را یکی‌یکی اعمال کنید و نتیجه را با دوره قبل مقایسه کنید. اگر چند تغییر را همزمان انجام دهید یا چیزی را اندازه نگیرید، فقط حدس می‌زنید.
نویسنده: تیم siloow (سیلو سولوشن) — آخرین به‌روزرسانی: آبان ۱۴۰۵
بسیاری از صاحبان سایت تغییرهایی در سایت می‌دهند و بعد از مدتی حس می‌کنند تماس‌ها بیشتر یا کمتر شده است. اما حس با داده فرق دارد؛ بدون اندازه‌گیری نمی‌دانید کدام تغییر را نگه دارید و کدام را برگردانید، و ممکن است تغییری مفید را به اشتباه حذف کنید.
چرا تشخیص اثر تغییر سخت است؟
- تماس تلفنی و پیام‌رسان به‌طور پیش‌فرض در هیچ ابزاری ثبت نمی‌شوند.
- چند تغییر همزمان انجام میشود و نمی‌توان اثر هر کدام را جدا کرد.
- نوسان فصلی یا تبلیغات همزمان، نتیجه را تغییر میدهد.
- دوره مقایسه کوتاه است و تعداد درخواستها برای نتیجه‌گیری کافی نیست.
چه کار کنیم؟
- ارسال فرم، لمس شماره تماس و کلیک روی پیام‌رسان را به‌عنوان رویداد (event) در Google Analytics ثبت کنید.
- دست‌کم چند هفته وضعیت فعلی را به‌عنوان مبنا اندازه بگیرید.
- هر بار یک تغییر مشخص اعمال کنید (مثلاً تیتر صفحه اصلی یا جای دکمه تماس) و تاریخش را یادداشت کنید.
- بعد از یک دوره مشابه، تعداد و نرخ تماس را با دوره مبنا مقایسه کنید و اثر فصل و تبلیغات را در نظر بگیرید.
- اگر بازدید کافی دارید، از آزمون A/B استفاده کنید تا دو نسخه همزمان با هم مقایسه شوند.
- از مشتری‌های جدید بپرسید از کجا آمدند و چه چیزی آن‌ها را به تماس قانع کرد.
روش‌های سنجش اثر تغییر
| روش | مناسب برای | محدودیت |
|---|---|---|
| مقایسه قبل و بعد | سایت‌های کمبازدید | اثر فصل و عوامل بیرونی |
| آزمون A/B | سایت‌های پربازدید | به ترافیک و ابزار نیاز دارد |
| پرسیدن از مشتری | همه سایت‌ها | جواب‌ها همیشه دقیق نیست |
| نقشه حرارتی و ضبط جلسه | فهم رفتار کاربر | علت را نشان میدهد نه نتیجه |
نکته: در سایت‌های کمبازدید، تفاوت چند درخواست ممکن است تصادفی باشد. برای نتیجه‌گیری، دوره طولانی‌تری صبر کنید و به یک هفته خوب یا بد اعتماد نکنید.
اگر هنوز نمی‌دانید از کدام تغییر شروع کنید، پاسخ پیام چند ثانیه اول و پاسخ چرا فرم تماس پر نمی‌شود نقاط شروع خوبی‌اند. برای نحوه ثبت رویداد هم راهنمای رویدادهای Google Analytics را ببینید.
یک تغییر در هر بار؛ نه چند تغییر همزمان
اگر همزمان تیتر، رنگ دکمه، فرم و تصاویر را عوض کنید، نمی‌توانید بفهمید کدام تغییر روی تماس‌ها اثر داشته است. بهتر است تغییرات را یکی‌یکی انجام دهید، تاریخ هر تغییر را یادداشت کنید و چند هفته نتیجه را با دوره قبل مقایسه کنید. به عوامل بیرونی مثل فصل، تعطیلات یا شروع یک کمپین تبلیغاتی هم توجه کنید، چون ممکن است بدون ارتباط با سایت، تعداد تماس‌ها را تغییر دهند. اگر ترافیک کافی دارید، ابزارهای آزمایش A/B مقایسه دقیق‌تری ممکن می‌کنند.
کی بهتر است از متخصص کمک بگیرید؟
اگر ثبت رویداد تماس و فرم برایتان فنی است، یا داده‌ها در ابزار آمار با تعداد واقعی درخواستها جور درنمی‌آید، راه‌اندازی درست اندازه‌گیری توسط متخصص پایه همه تصمیم‌های بعدی است.
اگر می‌خواهید اندازه‌گیری تماس و درخواست در سایت شما راه‌اندازی یا بررسی شود، فرم تماس siloow را پر کنید؛ کارشناسان siloow در اولین فرصت با شما تماس می‌گیرند.
سوالات متداول
آزمون A/B یعنی چه؟
آزمون A/B یعنی دو نسخه از یک صفحه را همزمان به دو گروه از بازدیدکنندهها نشان دهید و ببینید کدام نسخه تماس یا درخواست بیشتری میگیرد.
برای سایت کمبازدید هم آزمون A/B معنی دارد؟
معمولاً نه، چون رسیدن به نتیجه قابلاتکا خیلی طول میکشد. مقایسه قبل و بعد با دوره طولانیتر و پرسیدن از مشتری عملیتر است.
بدون Google Analytics هم میشود سنجید؟
بله، با ثبت دستی درخواستها در یک جدول همراه تاریخ و منبع. ولی ابزار آمار دقت و جزئیات بیشتری میدهد.
مشکل
نمی‌دانم کدام تغییر در سایت باعث افزایش تماس میشود
علائم و نشانه‌ها
- تغییرات بی‌نتیجه، نبود داده، تصمیم بر اساس حدس
علت‌های احتمالی
- ثبت نشدن تماس‌ها، تغییرات همزمان، نوسان فصلی
راه‌حل کوتاه
تماس‌ها و فرم‌ها را به‌عنوان رویداد ثبت کنید، مبنا بگیرید، تغییرها را یکی‌یکی اعمال و با دوره قبل مقایسه کنید.
ابزارهای موردنیاز
- Google Analytics، Google Tag Manager
