پشتیبانی سایت چیست و دقیقاً چه کارهایی شامل میشود؟
پشتیبانی سایت مجموعه خدمات فنی منظمی است که بعد از راه‌اندازی، سایت را سالم، امن، سریع و به‌روز نگه می‌دارد و مشکلات را در زمان مشخص برطرف میکند؛ از بکاپ و بهروزرسانی وردپرس و افزونهها تا پایش امنیت و دسترس‌پذیری، رفع خطا و اعمال تغییرات کوچک. پشتیبانی سایت هزینه اضافه نیست؛ بخشی از عمر طبیعی هر سایتی است که قرار است برای کسب‌وکار کار کند.
نویسنده: تیم siloow (سیلو سولوشن) — آخرین بهروزرسانی: آبان ۱۴۰۵
در این راهنما دقیقاً می‌بینید پشتیبانی سایت چه کارهایی را شامل میشود و چه کارهایی را نه، تفاوت پشتیبانی، نگهداری و توسعه سایت چیست، مفاهیمی مثل SLA و زمان پاسخگویی یعنی چه، نشانه‌های نیاز فوری به پشتیبانی کدام‌اند و قرارداد پشتیبانی را چطور بررسی کنید. تمرکز مثال‌ها روی پشتیبانی وردپرس است، چون رایج‌ترین پلتفرم سایتهای ایرانی است، اما اصول برای سایتهای اختصاصی هم صدق میکند.
پشتیبانی سایت دقیقاً چه کارهایی را شامل میشود؟
پشتیبانی سایت شامل ده گروه کار است: بکاپ، بهروزرسانی، امنیت، پایش در دسترس بودن، رفع خطا، پایش سرعت، اعمال تغییرات محتوایی و جزئی، مدیریت هاست و دامنه، گزارش‌دهی و پاسخگویی به درخواست‌ها. یک پلن پشتیبانی خوب برای هر گروه مشخص میکند چه کاری، با چه تناوبی و در چه زمانی انجام میشود.
| گروه کار | شامل چه چیزی است؟ | تناوب معمول | اگر انجام نشود چه میشود؟ |
|---|---|---|---|
| بکاپ | نسخه پشتیبان کامل از فایل‌ها و پایگاه داده، نگهداری خارج از سرور اصلی، تست بازگردانی | روزانه یا هفتگی بسته به میزان تغییرات؛ تست بازگردانی دورهای | با هر خطا یا هک، داده‌ها برای همیشه از دست می‌روند |
| بهروزرسانی | هسته وردپرس، قالب، افزونهها و نسخه PHP، پس از تست روی نسخه آزمایشی | ماهانه و فوری برای وصله‌های امنیتی | آسیب‌پذیری‌های شناخته‌شده باز می‌مانند |
| امنیت | اسکن بدافزار، فایروال، محدودیت ورود، بررسی کاربران و دسترسیها | مستمر و بازبینی ماهانه | هک، تزریق لینک اسپم، ریدایرکت به سایتهای مخرب |
| پایش در دسترس بودن | بررسی خودکار بالا بودن سایت و اعلان قطعی | هر چند دقیقه، خودکار | قطعی ساعت‌ها بدون اطلاع شما ادامه می‌یابد |
| رفع خطا | خطاهای ۵۰۰، صفحه سفید، فرم‌های کارنکرده، تداخل افزونهها | بر اساس درخواست و SLA | از دست رفتن مشتری و سفارش |
| سرعت | پایش Core Web Vitals، کش، بهینه‌سازی تصاویر و پایگاه داده | ماهانه | کندی تدریجی و افت تجربه کاربر |
| تغییرات جزئی | ویرایش متن و تصویر، افزودن صفحه ساده، تغییرات کوچک ظاهری | بر اساس سقف ساعت یا تعداد درخواست | محتوای سایت کهنه می‌ماند |
| هاست، دامنه و SSL | پیگیری تمدیدها، بررسی منابع هاست، تمدید گواهی | دورهای | از کار افتادن سایت به خاطر تمدید نشدن دامنه یا SSL |
| گزارش‌دهی | گزارش کارهای انجام‌شده، به‌روزرسانی‌ها، رخدادها و وضعیت سلامت | ماهانه | شما نمی‌دانید برای چه پول می‌دهید |
| پاسخگویی | کانال مشخص ثبت درخواست و زمان پاسخ تعهدشده | طبق SLA | درخواست‌ها گم می‌شوند و پیگیری فرسایشی میشود |
تفاوت پشتیبانی و نگهداری سایت و توسعه سایت چیست؟
نگهداری سایت یعنی کارهای پیشگیرانه و منظم برای سالم ماندن سایت (بکاپ، بهروزرسانی، امنیت)، پشتیبانی سایت علاوه بر نگهداری شامل پاسخگویی و رفع مشکل در زمان تعهدشده است، و توسعه سایت یعنی ساختن امکان یا بخش جدیدی که قبلاً وجود نداشته است. بسیاری از اختلاف‌های کارفرما و تیم فنی از قاطی شدن این سه مفهوم می‌آید.
| معیار | نگهداری | پشتیبانی | توسعه |
|---|---|---|---|
| هدف | جلوگیری از خرابی | حفظ سلامت و رفع مشکل در زمان مشخص | افزودن امکان یا بخش جدید |
| ماهیت | پیشگیرانه و برنامه‌ریزی‌شده | پیشگیرانه به‌علاوه واکنشی | پروژه‌ای |
| نمونه کار | بکاپ، بهروزرسانی، اسکن امنیتی | رفع خطای فرم، بازگردانی سایت، ویرایش جزئی | درگاه پرداخت جدید، پنل نمایندگان، بازطراحی صفحه |
| قیمتگذاری رایج | ماهانه یا سالانه ثابت | پلن ماهانه با سقف ساعت یا درخواست | برآورد جداگانه برای هر پروژه |
| تعهد زمانی | تناوب مشخص | زمان پاسخ و رفع (SLA) | زمان‌بندی پروژه |
برای فهم دقیق‌تر تفاوت طراحی، توسعه و پشتیبانی در چرخه عمر سایت، ده گام پروژه را در مراحل طراحی سایت از ایده تا تحویل توضیح داده‌ایم؛ پشتیبانی همان گام دهم و طولانی‌ترین مرحله آن است.
پشتیبانی وردپرس چه نکات خاصی دارد؟
پشتیبانی وردپرس بیشتر از هر چیز مدیریت به‌روزرسانی‌ها و وابستگی‌هاست: هسته وردپرس، قالب، افزونهها و نسخه PHP هرکدام چرخه بهروزرسانی جدا دارند و یک بهروزرسانی بی‌برنامه می‌تواند سایت را از کار بیندازد. وردپرس در راهنمای رسمی بهروزرسانی توصیه میکند پیش از هر بهروزرسانی، بکاپ کامل گرفته شود.
- نسخه آزمایشی (Staging): به‌روزرسانی‌های مهم ابتدا روی کپی سایت تست شوند، بعد روی سایت اصلی.
- نسخه PHP: نسخه‌های قدیمی PHP دیگر وصله امنیتی نمی‌گیرند؛ جدول نسخه‌های پشتیبانی‌شده PHP را مرتب بررسی کنید.
- افزونه‌های رهاشده: افزونه‌ای که مدت‌هاست به‌روز نشده، کاندیدای حذف یا جایگزینی است.
- قالب و افزونه نال: نسخه‌های کرک‌شده اغلب کد مخرب دارند و بهروزرسانی امنیتی نمی‌گیرند؛ در پلن پشتیبانی باید حذف شوند.
- ووکامرس: در فروشگاهها، بهروزرسانی ووکامرس و درگاه‌های پرداخت حساس‌تر است و پس از آن مسیر کامل خرید باید تست شود.
- صفحه‌سازها: در سایتهای المنتوری، سازگاری نسخه صفحه‌ساز و افزونه‌های افزودنی آن جداگانه بررسی شود.
نکته: بهروزرسانی خودکار همه افزونهها در سایت اصلی، بدون بکاپ و تست، شبیه رانندگی با چشم بسته است. اگر تیم پشتیبانی ندارید، حداقل به‌روزرسانی‌های امنیتی هسته را خودکار و بقیه را ماهانه، بعد از بکاپ، دستی انجام دهید.
SLA در پشتیبانی سایت چیست و چه اعدادی باید در آن باشد؟
SLA (Service Level Agreement یا توافق سطح خدمت) بخشی از قرارداد پشتیبانی سایت است که زمان پاسخگویی، زمان رفع مشکل، ساعات پوشش و اولویت‌بندی درخواست‌ها را به‌صورت قابلاندازهگیری مشخص میکند. بدون SLA، «پشتیبانی داریم» هیچ تعهد قابل‌پیگیری‌ای نیست.
| سطح اولویت | مثال | آنچه باید در SLA مشخص شود |
|---|---|---|
| بحرانی | سایت کاملاً از دسترس خارج است، پرداخت کار نمی‌کند، سایت هک شده | کوتاه‌ترین زمان پاسخ، شروع فوری رسیدگی، پوشش خارج از ساعت اداری |
| بالا | یک بخش مهم مثل فرم تماس یا ثبت سفارش خطا دارد | زمان پاسخ کوتاه در ساعات کاری و زمان رفع مشخص |
| متوسط | خطای ظاهری، مشکل در یک صفحه کم‌اهمیت | رسیدگی در چند روز کاری |
| پایین | درخواست ویرایش محتوا یا تغییر جزئی | انجام در نوبت، طبق سقف ماهانه پلن |
دو مفهوم را از هم جدا کنید: «زمان پاسخ» یعنی چقدر طول می‌کشد تا کسی درخواست شما را ببیند و شروع کند؛ «زمان رفع» یعنی چقدر طول می‌کشد تا مشکل حل شود. پلن‌هایی که فقط زمان پاسخ را تعهد میکنند، عملاً درباره حل مشکل تعهدی نداده‌اند. همچنین بپرسید ساعات پوشش چیست؛ پشتیبانی که فقط در ساعات اداری روزهای کاری فعال است، برای فروشگاهی که آخر هفته بیشترین فروش را دارد کافی نیست.
نشانه‌هایی که می‌گویند سایت شما به پشتیبانی نیاز دارد کدام‌اند؟
سایت شما به پشتیبانی نیاز دارد اگر کسی مسئول مشخص بکاپ و بهروزرسانی آن نیست، یا یکی از نشانه‌های زیر را می‌بینید. بسیاری از این نشانه‌ها آرام و تدریجی ظاهر می‌شوند و تا وقتی مشتری شکایت نکند دیده نمی‌شوند.
- آخرین بار نمی‌دانید کی و کجا از سایت بکاپ گرفته شده است.
- پیشخوان وردپرس پر از اعلان «بهروزرسانی در دسترس است» است.
- سایت در ماه‌های اخیر کندتر شده یا گزارش Core Web Vitals در سرچ کنسول قرمز شده است.
- لینک‌ها یا صفحاتی ناشناس در گوگل با نام دامنه شما ایندکس شده‌اند؛ نشانه رایج هک.
- فرم تماس پیام می‌فرستد اما ایمیل‌ها نمی‌رسند.
- هاست درباره مصرف بیش از حد منابع هشدار میدهد.
- طراح اولیه دیگر در دسترس نیست و کسی دسترسی کامل ندارد.
چک‌لیست کارهای پشتیبانی سایت به تفکیک تناوب
چک‌لیست پشتیبانی سایت را می‌توان در چهار بازه روزانه، هفتگی، ماهانه و فصلی سازمان داد؛ چه این کارها را خودتان انجام دهید چه به تیم پشتیبانی بسپارید، این فهرست معیار سنجش کیفیت خدمات است.
- روزانه (خودکار): پایش در دسترس بودن، بکاپ خودکار برای سایتهای پرتغییر مثل فروشگاه، بررسی هشدارهای امنیتی.
- هفتگی: بررسی سفارش‌ها و فرم‌های ناموفق، مرور گزارش خطاها، بررسی به‌روزرسانی‌های امنیتی فوری.
- ماهانه: بهروزرسانی قالب و افزونهها پس از تست، بررسی سرعت و Core Web Vitals، پاکسازی پایگاه داده، مرور کاربران و دسترسیها، گزارش ماهانه.
- فصلی: تست بازگردانی بکاپ، بررسی نسخه PHP و منابع هاست، مرور افزونه‌های غیرضروری، بررسی لینک‌های شکسته و ریدایرکت‌ها، بازبینی تمدید دامنه و SSL.
پشتیبانی سایت را خودمان انجام دهیم یا برون‌سپاری کنیم؟
پشتیبانی سایت را میتوانید خودتان انجام دهید اگر سایت ساده است، فردی در تیم دانش فنی پایه وردپرس و زمان منظم دارد و قطعی چندساعته برایتان فاجعه نیست. برای فروشگاهها، سایتهای پرترافیک و سایتهایی که منبع اصلی جذب مشتری‌اند، برون‌سپاری به تیمی با SLA مشخص معمولاً ارزان‌تر از هزینه یک قطعی یا هک است.
| معیار | پشتیبانی داخلی | برون‌سپاری به تیم پشتیبانی |
|---|---|---|
| هزینه مستقیم | پایین (زمان کارکنان) | متوسط (پلن ماهانه یا سالانه) |
| دانش تخصصی | محدود به فرد | تجربه از سایتهای متعدد |
| واکنش به بحران | وابسته به در دسترس بودن یک نفر | طبق SLA |
| ابزارها | معمولاً پراکنده | پایش، بکاپ و اسکن متمرکز |
| مناسب برای | سایت معرفی ساده و کمتغییر | فروشگاه، سایت پربازدید، وب‌اپلیکیشن |
قرارداد پشتیبانی سایت باید چه بندهایی داشته باشد؟
قرارداد پشتیبانی سایت باید شرح دقیق خدمات، تناوب هر کار، SLA، سقف تغییرات، نحوه محاسبه کارهای خارج از پلن، مالکیت دسترسیها و نحوه تحویل در پایان همکاری را مشخص کند. قراردادی که فقط می‌گوید «پشتیبانی کامل سایت»، در اولین اختلاف هیچ کمکی نمی‌کند.
- فهرست خدمات با تناوب (مثلاً بکاپ روزانه، بهروزرسانی ماهانه).
- محل نگهداری بکاپ‌ها و مدت نگهداری آن‌ها.
- زمان پاسخ و رفع برای هر سطح اولویت و ساعات پوشش.
- سقف ساعت یا تعداد درخواست تغییر در ماه و نرخ کار اضافه.
- تعریف کار «توسعه» که خارج از پلن است.
- تعهد محرمانگی و نحوه نگهداری اطلاعات دسترسی.
- تحویل همه دسترسیها و آخرین بکاپ در پایان قرارداد.
هزینه پشتیبانی را از همان ابتدای پروژه در بودجه ببینید؛ اقلام سالانه نگهداری را در مقاله هزینه طراحی سایت و نگهداری آورده‌ایم.
پشتیبانی سایت اختصاصی با وردپرس چه تفاوتی دارد؟
پشتیبانی سایت اختصاصی بیشتر به تیم سازنده وابسته است، چون کد و ساختار آن را فقط همان تیم یا کسی با مستندات کامل می‌شناسد؛ در مقابل پشتیبانی وردپرس را هر متخصص وردپرس می‌تواند ادامه دهد. به همین دلیل در سایتهای اختصاصی، مستندات، دسترسی به مخزن کد و قرارداد پشتیبانی بلندمدت اهمیت بیشتری دارد. مقایسه کامل دو پلتفرم را در طراحی سایت با وردپرس یا کدنویسی بخوانید.
در وب‌اپلیکیشن‌ها پشتیبانی شامل پایش خطاهای سمت سرور، سلامت پایگاه داده و رفع باگ‌های منطق کسب‌وکار هم میشود؛ تفاوت سایت و وب‌اپلیکیشن را در این راهنما توضیح داده‌ایم.
محدودیت‌ها: پشتیبانی سایت چه کاری را انجام نمی‌دهد؟
پشتیبانی سایت جایگزین سئو، تولید محتوا، بازطراحی یا توسعه امکانات جدید نیست. پلن پشتیبانی سایت را سالم و امن نگه می‌دارد، اما ترافیک و فروش را خودبه‌خود بالا نمی‌برد. همچنین هیچ تیم پشتیبانی نمی‌تواند امنیت صددرصد را تضمین کند؛ آنچه تعهد میشود، کاهش ریسک، شناسایی سریع و بازگردانی با کمترین آسیب است. اگر پلنی «امنیت تضمینی» یا «بدون هیچ قطعی» وعده میدهد، با احتیاط بررسی کنید.
از تجربه تیم siloow
از تجربه تیم siloow در پشتیبانی فروشگاه‌های ووکامرس و قالب‌های اختصاصی، رایج‌ترین بحرانی که با آن روبه‌رو می‌شویم هک پیچیده نیست؛ بهروزرسانی بی‌برنامه یک افزونه است که مسیر پرداخت یا فرم سفارش را از کار می‌اندازد و کسی تا چند روز متوجه نمی‌شود. به همین دلیل در پلن‌هایمان، به‌روزرسانی‌ها ابتدا روی نسخه آزمایشی اجرا می‌شوند و پس از هر بهروزرسانی، یک سفارش آزمایشی کامل و ارسال فرم تست میشود. درس ما: ارزش واقعی پشتیبانی در کارهای خسته‌کننده و منظم است، نه در واکنش قهرمانانه به بحران.
جمع‌بندی
- پشتیبانی سایت یعنی نگهداری پیشگیرانه به‌علاوه پاسخگویی و رفع مشکل در زمان تعهدشده.
- ده گروه کار اصلی: بکاپ، بهروزرسانی، امنیت، پایش، رفع خطا، سرعت، تغییرات، هاست و دامنه، گزارش و پاسخگویی.
- نگهداری، پشتیبانی و توسعه سه مفهوم جدا با قیمتگذاری متفاوت‌اند.
- SLA باید زمان پاسخ، زمان رفع و ساعات پوشش را برای هر سطح اولویت مشخص کند.
- در وردپرس، بکاپ پیش از بهروزرسانی و تست روی نسخه آزمایشی مهم‌ترین عادت است.
اگر می‌خواهید سایت وردپرسی، فروشگاه ووکامرس یا سایت اختصاصی شما با برنامه منظم بکاپ، بهروزرسانی، پایش و SLA مشخص نگهداری شود، از صفحه خدمات پشتیبانی سایت siloow درخواست مشاوره بدهید.
اگر سایت هک شد، پشتیبانی سایت چه مراحلی را طی میکند؟
وقتی سایت هک میشود، پشتیبانی سایت باید به ترتیب مهار، شناسایی، پاکسازی، مقاوم‌سازی و اطلاع به گوگل را انجام دهد؛ عجله در بازگردانی بدون پیدا کردن راه نفوذ، معمولاً به هک دوباره در چند روز بعد منجر میشود. گوگل در راهنمای سایتهای هک‌شده مراحل بازیابی و درخواست بررسی مجدد را توضیح داده است.
- مهار: سایت در حالت تعمیر قرار می‌گیرد یا دسترسی عمومی محدود میشود تا بازدیدکنندگان آسیب نبینند.
- ثبت وضعیت: پیش از هر تغییر، از وضعیت فعلی (حتی آلوده) نسخه‌ای برای تحلیل گرفته میشود.
- شناسایی راه نفوذ: افزونه یا قالب آسیبپذیر، رمز ضعیف، حساب کاربری ناشناس یا فایل‌های تغییریافته پیدا میشود.
- پاکسازی یا بازگردانی: بازگردانی از آخرین بکاپ سالم یا پاکسازی دقیق فایل‌ها و پایگاه داده.
- مقاوم‌سازی: تغییر همه رمزها و کلیدهای امنیتی، حذف کاربران ناشناس، بهروزرسانی یا حذف افزونه آسیبپذیر.
- اطلاع به گوگل: بررسی گزارش «مشکلات امنیتی» در سرچ کنسول و ثبت درخواست بررسی مجدد در صورت وجود هشدار.
- پایش پس از بحران: بررسی نزدیک فایل‌ها، ورودها و صفحات ایندکس‌شده در هفته‌های بعد.
همین سناریو نشان میدهد چرا بکاپ سالم خارج از سرور مهم‌ترین دارایی پشتیبانی است؛ بدون آن، پاکسازی دستی ممکن است روزها طول بکشد.
چطور پلن پشتیبانی مناسب سایت خود را انتخاب کنیم؟
پلن پشتیبانی مناسب را نوع سایت، میزان وابستگی کسب‌وکار به آن و تعداد تغییرات ماهانه تعیین میکند، نه اسم پلن. پیش از انتخاب، این سه سوال را از خودتان بپرسید.
- یک ساعت قطعی سایت چقدر برای شما هزینه دارد؟ اگر سایت فروش مستقیم یا نوبت‌دهی دارد، پلنی با پایش لحظه‌ای و پوشش خارج از ساعات کاری لازم است.
- ماهانه چند تغییر محتوایی یا جزئی نیاز دارید؟ اگر تیم محتوای خودتان کارها را انجام میدهد، پلن نگهداری پایه کافی است؛ اگر نه، پلنی با سقف ساعت تغییرات.
- سایت چقدر پیچیده است؟ فروشگاه با درگاه، افزونه‌های متعدد یا بخش‌های اختصاصی، تست بیشتری پس از هر بهروزرسانی می‌خواهد.
پلن مناسب پلنی است که برای هر یک از ده گروه کار پشتیبانی، تناوب و تعهد مشخص نوشته باشد؛ مقایسه پلن‌ها را با جدول ابتدای همین مقاله انجام دهید.
کارفرما چه کارهایی را در کنار تیم پشتیبانی باید انجام دهد؟
کارفرما حتی با بهترین پلن پشتیبانی سایت، چند مسئولیت دارد که قابل برون‌سپاری کامل نیستند: مالکیت دسترسیها، اطلاع‌رسانی به‌موقع تغییرات کسب‌وکار و بررسی گزارش‌ها. همکاری خوب بین کارفرما و تیم پشتیبانی، بیشتر از هر ابزاری جلوی بحران را می‌گیرد.
- مالکیت دامنه و هاست: دامنه و حساب هاست به نام شرکت شما باشد و تیم پشتیبانی دسترسی جداگانه بگیرد، نه این‌که شما دسترسی را از تیم بگیرید.
- حساب‌های جداگانه: برای هر عضو تیم پشتیبانی حساب کاربری جدا با کمترین سطح دسترسی لازم بسازید و پس از پایان همکاری حذف کنید.
- اطلاع از تغییرات: کمپین فروش ویژه، تغییر درگاه پرداخت یا انتشار محصول جدید را از قبل خبر دهید تا تیم برای ترافیک و تست آماده باشد.
- بررسی گزارش ماهانه: گزارش را بخوانید و درباره موارد مبهم سوال کنید؛ گزارشی که کسی نمی‌خواند، کیفیت خدمات را هم پایین می‌آورد.
- ثبت درخواست در کانال رسمی: درخواست‌ها را از کانال تعریف‌شده در قرارداد ثبت کنید تا زمان پاسخ قابل‌پیگیری باشد.
در سایتهایی که محتوا را تیم داخلی ویرایش میکند، یک جلسه کوتاه آموزش اصول کار با پنل، مثل بهینه کردن حجم تصویر پیش از آپلود و پرهیز از نصب افزونه بدون هماهنگی، بخش بزرگی از مشکلات رایج را از بین می‌برد.
منابع
- WordPress.org — راهنمای بهروزرسانی وردپرس
- PHP.net — نسخه‌های پشتیبانی‌شده PHP
- WordPress Developer — مقاوم‌سازی امنیتی وردپرس
- Google Search Central — بازیابی سایت هک‌شده
سوالات متداول درباره پشتیبانی سایت
پشتیبانی سایت شامل چه خدماتی است؟
بکاپ منظم، بهروزرسانی هسته و افزونهها، پایش امنیت و در دسترس بودن، رفع خطاها، پایش سرعت، اعمال تغییرات جزئی، پیگیری تمدید هاست و دامنه، گزارش ماهانه و پاسخگویی طبق زمان تعهدشده.
تفاوت پشتیبانی و نگهداری سایت چیست؟
نگهداری کارهای پیشگیرانه و منظم مثل بکاپ و بهروزرسانی است. پشتیبانی علاوه بر این شامل پاسخگویی و رفع مشکلات در زمان مشخص است. ساخت امکان جدید هم توسعه محسوب میشود و معمولاً جدا قیمتگذاری میشود.
آیا سایت وردپرسی حتماً به پشتیبانی نیاز دارد؟
بله؛ وردپرس، قالبها، افزونهها و PHP مرتب بهروزرسانی امنیتی میگیرند و سایت رهاشده بهمرور آسیبپذیر میشود. این کار را میتوانید خودتان یا با تیم پشتیبانی انجام دهید، اما باید مسئول مشخص داشته باشد.
SLA در قرارداد پشتیبانی یعنی چه؟
SLA یا توافق سطح خدمت، زمان پاسخگویی، زمان رفع مشکل و ساعات پوشش را برای هر سطح اولویت درخواست مشخص میکند تا تعهد پشتیبانی قابلاندازهگیری باشد.
هر چند وقت یک بار باید از سایت بکاپ گرفت؟
بستگی به میزان تغییرات دارد. فروشگاهها و سایتهایی با سفارش یا محتوای روزانه به بکاپ روزانه نیاز دارند؛ سایتهای معرفی کمتغییر با بکاپ هفتگی هم کار میکنند. بکاپ باید خارج از سرور اصلی نگهداری و بازگردانی آن دورهای تست شود.
اگر سایت هک شود پشتیبانی چه کاری میکند؟
سایت را از دسترس عمومی خارج یا ایزوله میکند، منبع نفوذ را پیدا میکند، از بکاپ سالم بازگردانی یا پاکسازی میکند، رمزها و دسترسیها را تغییر میدهد و در صورت هشدار گوگل، درخواست بررسی مجدد را از سرچ کنسول ثبت میکند.