فهرست مطالب
اگر می‌پرسید چرا سایتم مشتری نمیاره، اول باید یکی از دو حالت را تشخیص دهید: یا سایت بازدیدکننده کافی ندارد (مشکل دیده شدن)، یا بازدید دارد ولی بازدیدکننده تماس نمی‌گیرد (مشکل تبدیل). در حالت دوم علت‌های رایج نبود دکمه تماس واضح در موبایل، کندی سایت، فرم خراب یا پیامی است که به سؤال مشتری جواب نمی‌دهد؛ و اگر رهگیری تماس ندارید، اصلاً نمی‌دانید کدام حالت را دارید.
نویسنده: تیم siloow (سیلو سولوشن) — آخرین به‌روزرسانی: آبان ۱۴۰۵
چرا این اتفاق می‌افتد؟
- سایت در گوگل دیده نمی‌شود یا ورودی‌اش از جستجوهای بی‌ربط است.
- در موبایل دکمه تماس یا واتساپ پیدا نمی‌شود یا کار نمی‌کند.
- فرم تماس ارسال نمی‌شود، ایمیل‌ها به اسپم می‌روند یا کسی آن‌ها را پیگیری نمی‌کند.
- سایت کند است و کاربر قبل از دیدن پیشنهاد شما خارج می‌شود.
- صفحه نمی‌گوید چه کاری، برای چه کسی، در کدام شهر و چرا شما؛ و نشانه اعتماد (نمونه‌کار، آدرس، مجوز) ندارد.
چه کار کنیم؟
قبل از هر تغییری از فایل‌ها و دیتابیس سایت بکاپ کامل بگیرید؛ بعد این مراحل را به ترتیب جلو بروید:
- در سرچ کنسول و آنالیتیکس ببینید ماهانه چند بازدید واقعی و از چه جستجوهایی دارید؛ اگر بازدید ناچیز است، مشکل دیده شدن است.
- خودتان با موبایل و اینترنت همراه سایت را باز کنید و تا تماس گرفتن پیش بروید؛ هر مانعی را یادداشت کنید.
- فرم تماس را با یک ایمیل و شماره تست پر کنید و مطمئن شوید پیام به دست شما می‌رسد.
- در بالای صفحه اصلی و صفحه‌های خدمات یک دکمه تماس یا درخواست مشاوره واضح بگذارید که در موبایل همیشه در دسترس باشد.
- برای کلیک دکمه تماس، واتساپ و ارسال فرم رویداد (Event) در آنالیتیکس تعریف کنید.
- بعد از یک ماه، داده را بررسی کنید و صفحه‌هایی را که بازدید دارند ولی تماس نمی‌گیرند بهبود دهید.
| وضعیت | معنا | اولویت |
|---|---|---|
| بازدید کم، تماس کم | مشکل دیده شدن | سئو، گوگل بیزینس، تبلیغات |
| بازدید زیاد، تماس کم | مشکل تبدیل | دکمه تماس، فرم، پیام و سرعت |
| تماس هست ولی فروش نه | مشکل پیگیری یا کیفیت سرنخ | پاسخگویی و هدف‌گیری درست |
| اصلاً داده ندارید | نبود رهگیری | نصب رویدادهای تماس و فرم |
نکته: بازدید بیشتر همیشه راه‌حل نیست. اگر سایت فعلی بازدیدکننده را به تماس تبدیل نمی‌کند، خرج کردن برای تبلیغات یا سئو فقط هزینه را بیشتر میکند. اول تبدیل را درست کنید، بعد ترافیک را بالا ببرید. همچنین بعضی کسب‌وکارها طبیعتاً بیشتر تماس تلفنی مستقیم می‌گیرند تا فرم؛ هر دو را بسنجید.
برای تعریف رویدادها، راهنمای رویدادهای Google Analytics را ببینید. اگر فرم یا دکمه‌ها کار نمی‌کنند، فرم تماس ایمیل نمی‌فرستد و دکمه واتساپ و تماس کار نمی‌کند را بخوانید؛ و برای نگاه کلی‌تر راهنمای طراحی سایت مفید است.
کی بهتر است از متخصص کمک بگیرید؟
اگر نمی‌دانید داده‌های آنالیتیکس را چطور بخوانید، سایت بازدید دارد ولی ماه‌هاست تماسی نمی‌گیرد، یا قبل از خرج کردن برای تبلیغات می‌خواهید مطمئن شوید سایت آماده است، یک بررسی تخصصی تبدیل و رهگیری ارزش دارد.
اگر می‌خواهید بدانیم چرا سایت شما مشتری نمی‌آورد، فرم تماس siloow را پر کنید؛ تیم ما در اولین فرصت با شما تماس میگیرد و مسیر بازدید تا تماس را با هم بررسی می‌کنیم. خدمات siloow را هم ببینید.
سوالات متداول
چند بازدید برای گرفتن یک تماس لازم است؟
عدد ثابتی وجود ندارد و به صنعت، قیمت خدمات و کیفیت ورودی بستگی دارد. مهم‌تر از میانگین‌های کلی، روند نرخ تبدیل سایت خودتان است.
آیا گذاشتن دکمه تماس شناور در موبایل کمک میکند؟
معمولاً بله، به شرطی که روی محتوا یا دکمههای دیگر نیفتد و کار کند. اثر آن را با رویداد کلیک بسنجید.
سایت من تماس میگیرد ولی فروش ندارد؛ مشکل از سایت است؟
نه لزوماً. ممکن است کیفیت سرنخها پایین باشد یا پاسخگویی و پیگیری کند باشد؛ هر دو را جداگانه بسنجید.
مشکل
سایت بازدید دارد یا ندارد ولی مشتری و تماس نمی‌آورد
علائم و نشانه‌ها
- تماس و فرم کم، فروش آنلاین ناچیز
علت‌های احتمالی
- دیده نشدن، نبود دکمه تماس، فرم خراب، کندی، پیام نامشخص، نبود رهگیری
راه‌حل کوتاه
با داده تشخیص دهید مشکل دیده شدن است یا تبدیل؛ دکمه تماس، فرم و سرعت را درست و رویدادها را رهگیری کنید.
ابزارهای موردنیاز
- Google Search Console، Google Analytics
