از کجا بفهمم هزینه سایت با تعداد مشتری‌هایی که می‌آورد توجیه دارد؟
فهرست مطالب
هزینه سایت وقتی توجیه دارد که سود حاصل از مشتری‌هایی که از سایت می‌آیند، در یک دوره مشخص از هزینه کل سایت (ساخت سرشکن‌شده، نگهداری و بازاریابی) بیشتر باشد. برای فهمیدن این موضوع به سه عدد نیاز دارید: تعداد درخواست‌هایی که از سایت می‌رسد، درصدی که به مشتری تبدیل می‌شود، و سود متوسط هر مشتری. بدون ثبت منظم این اعداد، هر قضاوتی درباره سایت حدسی است.
نویسنده: تیم siloow (سیلو سولوشن) — آخرین به‌روزرسانی: آبان ۱۴۰۵
چرا سنجش بازگشت سرمایه سایت مهم است؟
بسیاری از صاحبان کسب‌وکار یا سایت را بی‌فایده می‌دانند یا بی‌دلیل هزینه آن را افزایش می‌دهند. ریشه هر دو یکی است:
- منبع مشتری‌ها ثبت نمی‌شود و معلوم نیست چه کسی از سایت آمده است.
- مشتری‌هایی که سایت را دیدهاند ولی تلفنی تماس گرفته‌اند، به حساب سایت گذاشته نمی‌شوند.
- ارزش یک مشتری فقط با خرید اول سنجیده می‌شود، نه با خریدهای تکراری او.
- هزینه ساخت سایت در یک سال حساب می‌شود، در حالی که سایت چند سال استفاده می‌شود.
- اثر سایت بر اعتماد و تصمیم مشتری‌های معرفیشده دیده نمی‌شود.
چه کار کنیم؟
با این روش ساده، توجیه هزینه سایت را بسنجید:
- ارسال فرم و کلیک روی شماره تماس را در سایت با ابزاری مثل Google Analytics ثبت کنید.
- از هر مشتری جدید بپرسید شما را از کجا پیدا کرده و پاسخ را در یک جدول ساده ثبت کنید.
- در پایان هر ماه، تعداد درخواست‌ها و مشتری‌های واقعی از سایت را بشمارید.
- سود متوسط هر مشتری را، اگر خرید تکراری دارد با در نظر گرفتن آن، تخمین بزنید.
- هزینه سالانه سایت (نگهداری، بازاریابی و سهم سالانه هزینه ساخت) را با سود حاصل مقایسه کنید.
یک قالب ساده برای محاسبه (اعداد را خودتان جایگزین کنید):
| عدد | از کجا بیاوریم | نمونه نوشتن |
|---|---|---|
| درخواست‌های ماهانه از سایت | ابزار سنجش و فرم‌ها | الف درخواست |
| نرخ تبدیل به مشتری | پیگیری فروش | ب درصد |
| سود متوسط هر مشتری | حسابداری خودتان | ج |
| سود ماهانه از سایت | الف × ب × ج | — |
| هزینه ماهانه سایت | نگهداری + بازاریابی + سهم ساخت | د |
| نتیجه | مقایسه سود با د | توجیه دارد یا ندارد |
نکته: سایت تازه راه‌اندازی‌شده معمولاً چند ماه زمان لازم دارد تا در گوگل دیده شود. قضاوت درباره بازگشت سرمایه را بعد از یک دوره منطقی، نه چند هفته اول، انجام دهید.
برای برآورد هزینه‌های تکرارشونده، پاسخ هزینه نگهداری سالانه سایت را چطور برآورد کنم؟ و برای تقسیم بودجه، پاسخ تقسیم بودجه بین سایت، سئو و تبلیغات را ببینید.
اگر نتیجه منفی بود چه کنیم؟
نتیجه منفی همیشه به معنی بی‌فایده بودن سایت نیست. اول ببینید مشکل در کدام عدد است: اگر بازدید کم است، مشکل دیده‌شدن است و سئو یا تبلیغات لازم دارید. اگر بازدید هست ولی درخواست نمی‌آید، مشکل در صفحه‌ها، پیام یا فرم است. اگر درخواست می‌آید ولی به مشتری تبدیل نمی‌شود، مشکل احتمالاً در پیگیری یا قیمت است. هر کدام راه‌حل متفاوتی دارد و تشخیص درست، از هزینه کردن کورکورانه جلوگیری می‌کند.
کی بهتر است از متخصص کمک بگیرید؟
اگر سنجش روی سایت فعال نیست یا داده‌ها را دارید ولی نمی‌دانید مشکل کجاست، بررسی تخصصی کمک می‌کند. تیم siloow می‌تواند ابزار سنجش را راه بیندازد و نشان دهد کدام بخش، از دیده‌شدن تا تبدیل، بیشترین فرصت بهبود را دارد.
اگر می‌خواهید بدانید سایت شما واقعاً چقدر مشتری می‌آورد، فرم تماس siloow را پر کنید؛ تیم ما برای بررسی رایگان با شما تماس می‌گیرد.
سوالات متداول
چه مدت بعد از راه‌اندازی بازگشت سرمایه را بسنجم؟
سنجش را از روز اول شروع کنید، اما قضاوت نهایی را بعد از چند ماه انجام دهید. دیده‌شدن در گوگل و جاافتادن سایت زمان می‌برد.
مشتری‌هایی که سایت را دیدهاند ولی تلفن زده‌اند را چطور بشمارم؟
با پرسیدن «از کجا با ما آشنا شدید؟» در تماس و ثبت کلیک روی شماره تماس در سایت. هیچ روشی کامل نیست، اما ترکیب این دو تصویر خوبی میدهد.
آیا ارزش اعتمادسازی سایت قابل اندازهگیری است؟
بهطور مستقیم سخت است. اما میتوانید ببینید چند مشتری معرفیشده قبل از تماس سایت را دیدهاند؛ این عدد بخشی از اثر سایت را نشان میدهد.
مشکل
صاحب کسب‌وکار نمی‌داند هزینه سایت با مشتری‌هایی که می‌آورد توجیه دارد یا نه
علائم و نشانه‌ها
- نامشخص بودن منبع مشتری‌ها، تردید در ادامه هزینه سایت
علت‌های احتمالی
- نبود سنجش درخواست‌ها و ارزش مشتری
راه‌حل کوتاه
درخواست‌ها و منبع مشتری‌ها را ثبت کنید، سود متوسط هر مشتری را تخمین بزنید و سود ماهانه از سایت را با هزینه ماهانه آن مقایسه کنید.
ابزارهای موردنیاز
- Google Analytics، Google Search Console
